Qui sommes-nous ?

› N’attendez pas d’être victime : anticipez, réfléchissez, sécurisez. Artel est là pour vous.

Notre métier

La télésurveillance ARTEL est un service qui consiste à assurer à distance, 24H/24 et 7J/7, la sécurité d’un site, la surveillance d’équipements techniques et la détection à distance de Travailleur Isolé.

Ces activités sont possibles par la réception d’alarmes en provenance d’un transmetteur utilisant différents réseaux téléphoniques (RTC, GSM, IP/ADSL…).

L’Etat et la profession ayant une volonté commune de moraliser et de professionnaliser ce secteur :

  • Le 23 décembre 2011 publication du décret n°2011-1919 : Création du CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité), établissement public administratif placé sous tutelle du Ministère de l’Intérieur est créé.
  • Le 10 juillet 2012 publication du décret n°2012-870 : Mise en place d’un Code de Déontologie.

Notre histoire

1980 - Création de l’entreprise

1987 - Intègre le groupement des Mousquetaires

1988 - Obtient la certification Apsad P3

Cette certification, reconnue par toutes les compagnies d’assurance, est délivrée tous les ans par le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP) et garantie le respect de 6 engagements principaux :

  • Mise à disposition en continu de moyens de surveillance : Divers évènements peuvent venir perturber la continuité de la surveillance. Le télésurveilleur en maîtrise certains par ses propres moyens (station de secours, groupe électrogène…), d’autres par des moyens externes (par exemple redondance des moyens de communication qui eux, ne sont pas maîtrisés par le télésurveilleur) ce qui permet d’assurer la continuité du service (hors cas de force majeure).
  • Traitement des messages ou alarmes et images : Le télésurveilleur s’engage à :
    Exécuter les consignes contractuelles des clients
    Entreprendre une action dans un délai moyen de 3 minutes
    Prendre en compte les consignes validées du client dans le délai déterminé
    A conserver des preuves horodatées des informations reçues et de ses actions
  • Personnel : Le télésurveilleur s’engage à recruter et à former un personnel qualifié dont la probité a été vérifiée
  • Formalisation de la prestation de télésurveillance
  • Protection et confidentialité des informations clients
  • Organisation (ayant pour objectif la satisfaction du client)

Notre équipe

31 personnes dont 27 dédiées au service exploitation.

Une responsable de service, deux chefs de poste et 24 opérateurs qui analysent les informations provenant de systèmes de sécurité en cas d’alarme ou d’anomalie avérée, déclenchent les actions définies avec le client dans le respect de la réglementation en vigueur. Toutes leurs actions sont tracées dans une main courante.

Leur ancienneté et leur formation leur permettent de réagir vite et de prendre des décisions appropriées.

Tous sont détenteurs de la qualification professionnelle exigée dans la profession depuis 2008.

Artel est une entreprise à taille humaine qui souhaite instaurer une grande proximité avec ses clients.

Nos références

Le groupement des Mousquetaires :

  • Points de vente : Intermarché, Bricomarché, Netto, Roady, Poivre Rouge
  • Bases logistiques : ITM LAI, ITM LEMI
  • Unités de production : SVA, Les délices d’Auzan

Artel c’est aussi une clientèle hors du groupement :

  • Enseignes : Kiabi, Flunch, Magasins U, La Grande Récré
  • Entreprises : Dijon Céréales, Eurovia
  • Administration : CRAM 21
  • Particuliers
 
 
 

ARTEL Télésurveillance - Siren : 319 569 976 - Rue de la Pièce Cornue - Cap Sud - 21160 MARSANNAY - Tél. : 03 80 52 86 35 / 03 80 51 11 89

Artel Télésurveillance, situé à Dijon (21 Côte d’Or, Bourgogne), assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité d’un site, la surveillance d’équipements et la détection à distance
du travailleur isolé ou d’une intrusion lors d’un cambriolage.